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金龍旅行車公司“凱歌杯”售后服務(wù)技能大賽啟動
發(fā)布時間：
2013-12-27 11:44
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12月11日，2013金龍旅行車公司“凱歌杯”售后服務(wù)技能大賽在廣州啟動，給即將開始的2014年春運增加了一個新的看點。廣東省道路運輸協(xié)會秘書長葛凌岳、泰樂瑪汽車制動系統(tǒng)（上海）有限公司副總經(jīng)理張靜波、廣東省中國旅行社股份有限公司汽車修理廠廠長胡廣明和金龍旅行車公司副總經(jīng)理彭東慶、售后服務(wù)中心主任孫曉山等出席啟動儀式。
來自廣東、海南、湖南、廣西四省區(qū)金龍旅行車公司特約服務(wù)站的選手，參加了同時舉辦的“凱歌杯”廣州站預(yù)賽。經(jīng)過連續(xù)3天的理論培訓(xùn)、理論考核及現(xiàn)場技能比武，有6名選手贏得去廈門參加決賽的資格。
為春運服務(wù)預(yù)熱
關(guān)于售后服務(wù)的重要性，汽車行業(yè)長期流傳著一句話，“第一輛車是銷售人員賣的，第二輛車開始就是售后服務(wù)人員賣的”。
作為金龍旅行車公司主管銷售和售后工作的副總經(jīng)理，彭東慶對此深有體會?！耙郧?，國內(nèi)客車用戶主要關(guān)注購車成本?，F(xiàn)在，他們更關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)能力和水平?？梢哉f，售后服務(wù)在客車營銷中的作用越來越大?！彼麑τ浾哒f。
金龍旅行車公司建廠至今已產(chǎn)銷各類車輛20多萬輛，從2010年起年銷量超過2萬輛，這無疑對售后服務(wù)工作提出了很高的要求。讓彭東慶很有底氣的是，經(jīng)過多年努力，金龍旅行車公司的售后服務(wù)水平已走在行業(yè)前列。
據(jù)了解，作為中國客車行業(yè)的主力軍，金龍旅行車公司已經(jīng)建立了適應(yīng)市場、行之有效的服務(wù)策略以及健全的銷售與售后服務(wù)體系。目前，金龍旅行車公司在全國設(shè)有31個省級市場部、12個配件中心庫，擁有86家大中巴特許經(jīng)銷商、65家輕型車特約經(jīng)銷商、576家特約維修服務(wù)站，形成了集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的銷售服務(wù)網(wǎng)，海外售后服務(wù)也日趨成熟與完善。特別值得一提的是，3年前，他們創(chuàng)辦了售后服務(wù)網(wǎng)上大學(xué)，各地服務(wù)站、維修站及金龍旅行車公司售后人員均可通過獨有賬戶，登錄金龍旅行車公司網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。在日常工作中碰到疑難問題時，他們也可以在網(wǎng)上向總部售后工程師及各地同仁反饋和請教。
2013金龍旅行車公司“凱歌杯”售后服務(wù)技能大賽分為兩個階段，即預(yù)賽和決賽。2013年12月11日～31日，來自全國31個省、市、區(qū)金龍旅行車公司特約服務(wù)站的選手將分5個片區(qū)進(jìn)行預(yù)賽。每個片區(qū)預(yù)賽前6名的選手將獲得嘉獎，他們所代表的服務(wù)站也將獲得提高工時單價的獎勵。2014年春運后，獲得每個片區(qū)預(yù)賽前6名的選手還將赴廈門，參加“凱歌杯”售后服務(wù)技能大賽決賽。
“我們希望通過本次活動，在所有服務(wù)站掀起學(xué)習(xí)和鉆研維修技能的熱潮，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供及時有效的服務(wù)，為即將到來的2014年春運服務(wù)做好熱身，為春運保駕護(hù)航。”金龍旅行車公司售后服務(wù)中心主任孫曉山說。
以電氣維修為主
不論在整個汽車行業(yè)還是客車這個小行業(yè)，售后服務(wù)技能比賽都不是新鮮事兒。在金龍旅行車公司，售后服務(wù)技能比賽已經(jīng)成為售后體系的常規(guī)項目。2012年，他們也曾小規(guī)模、分階段、分批次地進(jìn)行售后服務(wù)技能比賽，內(nèi)容涵蓋服務(wù)顧問技能和鈑金、噴漆及維修技能。不僅如此，配合新產(chǎn)品、新配置及新技術(shù)的投放，金龍旅行車公司每年還要組織服務(wù)站參加大量培訓(xùn)，以提高維修人員的服務(wù)技能。
此次“凱歌杯”大賽與以往最大的不同在于，培訓(xùn)和競賽內(nèi)容以電氣、電路系統(tǒng)為主。記者在“凱歌杯”廣州站預(yù)賽現(xiàn)場了解到，預(yù)賽包括理論考核和實際操作考核兩部分，總分100分，兩部分各占50分。其中，理論考核為60分鐘，包括客車電路維修的基本常識、客車相關(guān)電器元件的技術(shù)狀態(tài)及參數(shù)、電路分析及故障判斷等內(nèi)容；實際操作考核為15分鐘，主要是金龍旅行車公司考斯特車型、普通總線車型和歐特佳總線車型的電路故障診斷。
“電氣系統(tǒng)是汽車上最復(fù)雜、應(yīng)用高新技術(shù)最多的部分。”孫曉山解釋說，近年來，隨著客車電子化程度的提高，電氣系統(tǒng)也越來越復(fù)雜。以金旅客車為例，I-TOPO智能節(jié)油系統(tǒng)、APS（高速穩(wěn)定系統(tǒng)）、ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）、慧多星智能管理系統(tǒng)等新科技的廣泛應(yīng)用，在給用戶帶來效益和便利的同時，也對售后服務(wù)人員的技能提出了新的要求。
一位參賽選手也告訴記者，如今的客車早已不是單純的機(jī)械產(chǎn)品，而是“機(jī)電液一體化”產(chǎn)品。特別是2006年以來，隨著國三排放發(fā)動機(jī)的普及和CAN總線系統(tǒng)的采用，國產(chǎn)客車的電氣化程度大幅提高，技術(shù)更新速度很快。和傳統(tǒng)的機(jī)械維修相比，在汽車電氣維修方面，汽車維修企業(yè)更加需要制造企業(yè)提供的技術(shù)支持。
此外，針對國內(nèi)每年都會發(fā)生的客車自燃現(xiàn)象，金龍旅行車公司將今年發(fā)布的《車輛防火工程通用技術(shù)要求》也納入了此次大賽的培訓(xùn)內(nèi)容。
讓整個行業(yè)受益
和乘用車行業(yè)不同，客車企業(yè)的特約服務(wù)站往往同時服務(wù)多家客車、卡車乃至柴油機(jī)、車橋、變速器等關(guān)鍵總成制造企業(yè)。在“凱歌杯”大賽中，金龍旅行車公司向所有參賽選手提供了詳細(xì)的車型電氣、電路圖，在很大程度上，等于向競爭對手公開了這些秘密。他們沒有想過這樣做的后果嗎？
彭東慶的回答，向外界展現(xiàn)了金龍旅行車公司開放的一面?！拔覀兿Ｍㄟ^此次大賽，進(jìn)一步提升金龍旅行車公司售后體系的整體服務(wù)質(zhì)量，提高維修人員的專項業(yè)務(wù)水平，也愿意借此推動我國客車行業(yè)售后服務(wù)，特別是電氣維修水平的提高。整個行業(yè)的售后服務(wù)水品提高了，金龍旅行車公司也會從中受益?！?/div>
金龍旅行車公司的這一做法得到了道路運輸和汽車維修行業(yè)人士的高度評價。
廣東省是我國的經(jīng)濟(jì)大省、人口大省，也是道路運輸大省。截至2012年底，廣東省道路旅客運輸車輛（不含公交和出租車）近4.4萬輛，總客位數(shù)約162萬個，全省共有客運班線1.38萬條，道路運輸從業(yè)人員超過185萬人。同時，廣東省還有5.3萬多家機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)戶和36萬多名機(jī)動車維修經(jīng)營從業(yè)人員。目前，廣東省正在著力打造以安全便捷的客運服務(wù)、高效快捷的物流服務(wù)、誠信優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)、智能高效的行業(yè)管理為特征的道路運輸行業(yè)品牌。廣東省道路運輸協(xié)會秘書長葛凌岳認(rèn)為，本次競賽將為客車售后服務(wù)單位搭建一個開拓視野、更新理念、切磋技藝和交流經(jīng)驗的平臺，對加快機(jī)動車維修高技能人才培養(yǎng)，促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用。
“先進(jìn)的服務(wù)理念需要高水平的維修技術(shù)來支撐。”廣東省中國旅行社股份有限公司汽車修理廠廠長胡廣明表示，金龍旅行車公司售后服務(wù)中心針對各服務(wù)站的實際情況，安排了電路、電器等方面的培訓(xùn)，實際上是對所有服務(wù)站的維修技術(shù)的一次全面提升。
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