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“龍翼”為旅運(yùn)企業(yè)插上騰飛之翼
發(fā)布時(shí)間：
2013-10-22 10:38
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2013年，中國(guó)旅游客運(yùn)市場(chǎng)寒意陣陣，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。逆勢(shì)中，規(guī)模較大的企業(yè)在資金、渠道、管理水平等方面所建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往都會(huì)讓剛剛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的“小企業(yè)”膽戰(zhàn)心驚。然而，小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往有著更為敏銳的觸覺(jué)，在企業(yè)定位、合作伙伴選擇、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)體系、車(chē)輛管理等方面更勇于創(chuàng)新。重慶旅景旅游汽車(chē)客運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：重慶旅景旅游）的管理者就用實(shí)際行動(dòng)演繹著“大智慧”。
重慶旅景旅游技安部經(jīng)理蔡世村對(duì)記者介紹：“公司成立于2012年8月1日，現(xiàn)有20輛金龍客車(chē)，雖然車(chē)輛數(shù)目不多，但我們各項(xiàng)管理機(jī)制都很健全，且運(yùn)用了目前行業(yè)內(nèi)最為先進(jìn)的龍翼車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，不僅方便了我們內(nèi)部管理，而且確保了每一位旅客安全。”
方向比努力重要
眾所周知，客車(chē)是一種用來(lái)投資的生產(chǎn)工具，它的價(jià)值在于它能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，而它本身又是一種消費(fèi)品，在購(gòu)買(mǎi)以后的使用中還需要用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)維修和保養(yǎng)，繼續(xù)支出與花費(fèi)，一旦車(chē)輛選擇不當(dāng)，后期費(fèi)用會(huì)是“無(wú)底洞”，這就要求用戶(hù)在購(gòu)車(chē)時(shí)選對(duì)方向。
“目前我們營(yíng)運(yùn)的20輛車(chē)都是金龍客車(chē)，車(chē)型涵蓋28座、33座、37座、47座、51座和55座?！辈淌来甯嬖V記者：“當(dāng)然，選擇金龍客車(chē)，是我們領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)層層對(duì)比后得出的結(jié)果。重慶作為國(guó)家歷史文化名城，每年吸引著大量的國(guó)內(nèi)外游客，我們公司要想在旅游客運(yùn)行業(yè)立足，就必須在保證旅客安全的同時(shí)，還要讓他們舒適開(kāi)心地玩好。這就需要車(chē)輛擁有安全、穩(wěn)定性能的同時(shí)，兼顧外形美觀(guān)大方、內(nèi)飾精致舒適，加之當(dāng)?shù)貜?fù)雜的山路地形對(duì)車(chē)輛的高要求，綜合考慮和對(duì)比下來(lái)，我們毫不猶豫地選擇了金龍客車(chē)。”
“一年來(lái)，金龍客車(chē)的表現(xiàn)讓人滿(mǎn)意，帶來(lái)良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也受到了廣大乘客的一致好評(píng)。有時(shí)候，企業(yè)宣傳得再好，也不如乘客口口相傳對(duì)我們的肯定更有實(shí)效。同時(shí)金龍客車(chē)的售后服務(wù)也非常到位，自合作以來(lái)，他們的跟蹤售后服務(wù)，如進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)等從未間斷過(guò)，讓我們特別放心。”重慶旅景旅游總監(jiān)王定明補(bǔ)充說(shuō)。
借助“龍翼”飛躍
用車(chē)的方向正確了，沒(méi)想到人、車(chē)管理等問(wèn)題也隨之解決了。原因在于金龍客車(chē)車(chē)上標(biāo)配了“龍翼”系統(tǒng)。該系統(tǒng)究竟為何物？能達(dá)到怎樣的運(yùn)營(yíng)效果？使用者最有發(fā)言權(quán)。
王定明告訴記者：“龍翼系統(tǒng)非常適合像我們這樣的旅游客運(yùn)企業(yè)，因?yàn)槁每筒还潭?，所以我們的?chē)輛行駛路線(xiàn)也常常不定，這就給管理帶來(lái)了很多困難。龍翼系統(tǒng)的出現(xiàn)則讓管理變得輕松、容易。該技術(shù)平臺(tái)除了涵蓋GPS定位、駕駛行為管理、維修保養(yǎng)提醒、油耗管理等車(chē)聯(lián)網(wǎng)基本功能以外，還可對(duì)影響安全駕駛的因素進(jìn)行細(xì)化分析，提出了針對(duì)駕駛員、車(chē)輛、行車(chē)環(huán)境的全面管理。如道路自動(dòng)限速控制系統(tǒng)，就十分先進(jìn)。通過(guò)該系統(tǒng)，管理人員可以使用GPS電子圍欄，在后臺(tái)對(duì)不同的路段設(shè)置相應(yīng)的速度限制，對(duì)事故頻發(fā)路段，適當(dāng)降低速度限制，能更有效地保證行車(chē)安全?！?/div>
“再者，‘掌上龍翼’更是讓人感受到了科技的神奇。通過(guò)手機(jī)，我們就可以查詢(xún)車(chē)輛位置、車(chē)輛監(jiān)測(cè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)及故障碼查詢(xún)等管理功能，隨時(shí)隨地都可以管理運(yùn)行的客車(chē)?！辈淌来逖a(bǔ)充介紹，“管理到位了，各種效益就會(huì)接踵而來(lái)，不僅僅體現(xiàn)燃油成本的控制上，在安全管理上產(chǎn)生的社會(huì)效益方面，效果更明顯?！?/div>
提到金龍客車(chē)“龍翼”系統(tǒng)，兩位管理者贊不絕口。他們相信：在龍翼系統(tǒng)的科技助力下，重慶旅景旅游將會(huì)飛躍發(fā)展，成為旅運(yùn)企業(yè)全新發(fā)展模式典范。
以服務(wù)贏未來(lái)
對(duì)于未來(lái)公司規(guī)劃，兩位管理者思路也十分清晰，會(huì)將服務(wù)作為工作的重中之重，努力提升重慶旅游行業(yè)的整體形象，開(kāi)創(chuàng)重慶旅景旅游發(fā)展的新局面。
首先，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。繼續(xù)深化“統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，建立和完善企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案；經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持“乘客至上”原則，與旅行社協(xié)調(diào)一致、緊密配合，做好服務(wù)工作；加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)守合同，保持信用，遵守有關(guān)運(yùn)價(jià)規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價(jià)、惡意壓價(jià)、亂收費(fèi)，嚴(yán)禁惡性競(jìng)爭(zhēng)。
其次，加強(qiáng)駕駛員的服務(wù)意識(shí)。如：所有駕駛員上崗時(shí)必須攜帶道路運(yùn)輸證、駕駛證、從業(yè)資格證等證件，著裝整潔，儀表端莊；接受任務(wù)后，駕駛員要認(rèn)真檢查車(chē)輛，并按時(shí)將車(chē)輛開(kāi)到承租方指定地點(diǎn)；駕駛員在接受派車(chē)任務(wù)時(shí)，要預(yù)先了解行程安排，提前掌握天氣情況、所達(dá)地點(diǎn)的路況、地形等；游客上、下車(chē)時(shí)，需主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，熱情扶老攜幼，主動(dòng)幫助游客擺放行李等。
再次，車(chē)內(nèi)設(shè)有“旅客意見(jiàn)簿”。意見(jiàn)是進(jìn)步的動(dòng)力，通過(guò)這種方式，我們可以得到有效的信息，并可據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。
走出重慶旅景旅游，領(lǐng)導(dǎo)辦公室里寫(xiě)著“正直 公平 信任 擔(dān)當(dāng)謙和”的小橫幅依然在記者腦海里清晰地浮現(xiàn)著。他們質(zhì)樸、他們真誠(chéng)，他們深深地愛(ài)著自己的企業(yè)，更愛(ài)著自己所處的行業(yè)，把行業(yè)當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營(yíng)。盡管當(dāng)前他們看似“弱小”，但強(qiáng)大的“智慧”終究會(huì)匯聚成一股難以想象的爆發(fā)力，成就旅游者的夢(mèng)想。
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