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路通、車到、服務(wù)隨 金旅物流網(wǎng)絡(luò)管理提升價值服務(wù)
發(fā)布時間：
2013-03-26 14:13
來源：
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2013年春運期間，在四川九寨溝旅游景區(qū)，一輛11米金旅旅游大巴車完成最后一批游客的接待，值班的司機在常規(guī)車檢時發(fā)現(xiàn)傳動軸萬向十字節(jié)出現(xiàn)問題，存在較大行車安全隱患，需要及時更換。
第二天清早，客運公司收到金旅成都配件庫快遞來的全新配件，售后服務(wù)人員第一時間對問題件進(jìn)行更換調(diào)試。上午10點，車輛正常發(fā)車，按計劃運載46名旅客往九寨溝旅游景區(qū)。
這樣的案例在金旅并不少見，尤其在地形復(fù)雜，路況較不理想的中西部地區(qū)和二三線城市，車輛配件損耗率比城市路面高出不少。隨著國家政策的深入，公交城鄉(xiāng)一體化步伐正在加快。鄉(xiāng)村道路通暢、新興的旅游資源被開發(fā)，旅游運輸、便民交通線路不斷細(xì)化，金旅嚴(yán)密有效的物流體系和管理成為物件供應(yīng)快速、準(zhǔn)確響應(yīng)的有力保障。
迅速可靠的全國性物流網(wǎng)絡(luò)
金旅的配件物流網(wǎng)絡(luò)以“客戶為中心”的運作理念，以總部配件總庫為中心點，向全國重點大中城市的12個配件中心庫輻射，中心庫多位于金旅客車保有量大的城市，并且把供貨渠道積極向周邊延伸，從而形成一個物流配送網(wǎng)絡(luò)。同時依托簽約的13家配件專賣商，9家特許經(jīng)銷商，為中轉(zhuǎn)輸出站，如此全國性的網(wǎng)絡(luò)布局，使得客戶需求得以第一時間反饋，借助金旅通暢的配件網(wǎng)絡(luò)，快捷周到、及時供應(yīng)到全國各地區(qū)。
售后配件經(jīng)銷商在接收到客戶配件需求訂單之后，第一時間將訂單錄入系統(tǒng)，從而開始單據(jù)在PMS系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)過程，同時對訂單進(jìn)行跟蹤管理，并與客戶之間保持聯(lián)系，向客戶及時地提供訂單的執(zhí)行情況， 以最快的速度把急需件送到當(dāng)?shù)亍?/div>
金旅的PMS配件管理系統(tǒng)，采用條碼技術(shù)，每個單品配件對應(yīng)一個條碼，對配件倉庫和物流進(jìn)行規(guī)范化科學(xué)管理。售后配件采購全過程系統(tǒng)化，提升了正廠配件的品牌形象，實現(xiàn)了售后總庫及全國12個中心庫進(jìn)出的管控與精細(xì)化管理。讓管理人員能夠更好地分析庫存零部件的庫存動態(tài)，及時補充采購，避免備件脫空。配件中心在就近快速提供配件的同時推行緊急配件供應(yīng)綠色通道制度，滿足客戶特殊應(yīng)急需求。
優(yōu)勢物流管理保證服務(wù)第一時間到達(dá)
世界500強企業(yè)，大都擁有世界一流的物流管理能力，通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢。發(fā)展物流，強化物流管理已經(jīng)是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。金旅正是吸收融合現(xiàn)代物流的管理思想，實現(xiàn)了對運輸操作的全過程的管理，借助第三方專業(yè)物流企業(yè)，在存貨的可得性、遞送的及時性和交付的一貫性等方面更有優(yōu)勢。金旅整合物流系統(tǒng)，力求實現(xiàn)“以最低的物流總成本向客戶提供最大附加值的服務(wù)”的目標(biāo)。以最經(jīng)濟的費用將配件準(zhǔn)確地從轉(zhuǎn)出地送到客戶手中，縮短了用戶最關(guān)心的配送時間，客戶只要付出很少的代價就能得到正廠配件的供應(yīng)服務(wù)。
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