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致敬海外服務(wù)的逆行者們
發(fā)布時(shí)間：
2021-01-20 16:50
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2020年，新冠疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，對(duì)各國(guó)人民的生產(chǎn)生活均造成巨大影響。疫情在國(guó)外的迅速蔓延，同樣使得金旅客車的海外售后服務(wù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
面對(duì)疫情大考，一批批優(yōu)秀的金旅海外售后人員和技術(shù)支持人員無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)，逆向而行，以堅(jiān)毅承接壓力，以實(shí)干篤定前行，用真情服務(wù)、專業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)獲得一個(gè)又一個(gè)好評(píng)，收獲海外客戶一份又一份信任。他們以公司利益為重，牢記使命、主動(dòng)作為，不懼危難、沖鋒在前，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金龍人的初心，感染著身邊的每一個(gè)人。
2020年，金旅客車交付 “一帶一路”沿線某國(guó)家的100多臺(tái)混合動(dòng)力公交車準(zhǔn)備上線運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)關(guān)注的民生工程，該批金旅混合動(dòng)力公交車的投入使用，將為該地區(qū)約34萬(wàn)人提供安全、舒適、便捷的出行服務(wù)，能夠極大緩解當(dāng)?shù)亟煌〒矶隆⒒靵y的情況。
為使車輛達(dá)到最優(yōu)能耗，在公交上線運(yùn)營(yíng)前需要根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)路況優(yōu)化整車控制器的控制策略。但由于當(dāng)?shù)乜蛻羧鄙俾纷V采集設(shè)備，技術(shù)工程師無(wú)法準(zhǔn)確了解真實(shí)路況信息……為保障準(zhǔn)時(shí)上線運(yùn)營(yíng)，金旅客車最終決定，派技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。
正值疫情期間，此時(shí)出境，員工自身安全將面臨巨大挑戰(zhàn)。更何況，這個(gè)國(guó)家曾多次發(fā)生恐怖襲擊！
就在此關(guān)鍵時(shí)刻，王柏衛(wèi)和肖紅千站了出來(lái)。
王柏衛(wèi)，金旅客車技術(shù)中心工程師，中共黨員，2011年畢業(yè)后就進(jìn)入公司，專注于新能源電控系統(tǒng)的開發(fā)；肖紅千，2008年畢業(yè)后一直從事新能源汽車工作，有著豐富的新能源汽車開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。想到當(dāng)?shù)乜蛻暨€在等待金旅客車的支援，想到公司多年來(lái)對(duì)自己的培養(yǎng)，兩位工程師毅然決然挺身而出，努力說(shuō)服家中老小，義無(wú)反顧踏上了前往異國(guó)他鄉(xiāng)的技術(shù)支援之路。
從廈門出發(fā)，輾轉(zhuǎn)香港、卡塔爾多哈，落地后再乘坐7個(gè)小時(shí)的車，王柏衛(wèi)和肖紅千就這么一路顛簸著抵達(dá)了目的地。一路上，兩人全程佩戴著護(hù)目鏡、防護(hù)服、防護(hù)手套和口罩，強(qiáng)忍悶熱難受，盡量不吃飯不喝水，以減少被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
他們的到來(lái)，給當(dāng)?shù)乜蛻舫粤艘活w定心丸。
一抵達(dá)目的地，王柏衛(wèi)和肖紅千顧不上休息，迅速投入到車輛運(yùn)營(yíng)路況的考察中。兩人連同駐扎當(dāng)?shù)氐氖酆笸聜?，制定了詳?xì)的工作計(jì)劃。每天記錄和下載路譜數(shù)據(jù)、里程、加油量等信息，及時(shí)響應(yīng)各類可能發(fā)生的異常問(wèn)題，不斷優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)和控制策略。因人員緊缺、工作量大，為了確保在既定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，保障車輛正常運(yùn)營(yíng)，他們常常加班加點(diǎn)，待到凌晨一兩點(diǎn)車輛收班后才能完整完成數(shù)據(jù)收集，而回到酒店之后的他們依舊顧不得歇息，取代“葛優(yōu)躺”的是認(rèn)真對(duì)當(dāng)天的數(shù)據(jù)及時(shí)整理、總結(jié)分析后再反饋至國(guó)內(nèi)……就這樣，為了保證測(cè)試數(shù)據(jù)的連續(xù)性、完整性，工作期間，兩位工程師常常連飯都顧不上吃，只能用餅干、礦泉水等草草應(yīng)付了事。雖然工作辛苦、任務(wù)艱巨，但傳回國(guó)內(nèi)的永遠(yuǎn)只有客觀、完整、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，從無(wú)苦累。
執(zhí)行任務(wù)期間，最大的壓力還是來(lái)自疫情。眼看著海外被感染的新冠患者數(shù)量一日日上漲,王柏衛(wèi)和肖紅千等人在做好車輛保障工作的同時(shí)，時(shí)刻不敢放松自身疫情防控。根據(jù)公司相關(guān)防控要求，他們每天收集當(dāng)?shù)匾咔閯?dòng)態(tài)信息，建立個(gè)人健康檔案，佩戴好口罩，定時(shí)測(cè)量體溫，在與當(dāng)?shù)厝藛T接觸后立即進(jìn)行全面消毒。
如此，在經(jīng)過(guò)連續(xù)20余天的高強(qiáng)度奮戰(zhàn)后，王柏衛(wèi)和肖紅千終于順利完成了對(duì)所有車輛的系統(tǒng)升級(jí)，成功保障了100多臺(tái)車輛的準(zhǔn)時(shí)上線運(yùn)營(yíng)。他們用精益求精的“工匠精神”詮釋著金旅客車專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，異國(guó)人民為之感動(dòng)，贏得客戶肯定的同時(shí)更為彼此建立了深厚友誼。
踏實(shí)做事，努力工作，必會(huì)感引他人。每每當(dāng)?shù)厝艘姷街袊?guó)人就會(huì)向“你”豎起大拇指時(shí)，每當(dāng)“你”一下飛機(jī)就能感受他們對(duì)中國(guó)人的熱情時(shí)，“你”就會(huì)理解，愛出者愛返、福往者福來(lái)，一切付出皆有回報(bào)。金旅海外員工常說(shuō)：“客戶的每一次需求、每一個(gè)咨詢都是對(duì)我們的信任，我們解決的每一個(gè)問(wèn)題都是金旅的信任背書。”正是秉持著這種客戶為先的服務(wù)精神，在疫情爆發(fā)、海外陷入危機(jī)之時(shí)，金旅逆行者們方能克服航班熔斷、安全把控因素復(fù)雜等重重困難，快速響應(yīng)、精益求精，樹立高品質(zhì)“商譽(yù)”，盡全力保障海外車輛正常運(yùn)營(yíng)，在向全世界展現(xiàn)中國(guó)客車企業(yè)有責(zé)任、講擔(dān)當(dāng)良好形象的同時(shí)，亦贏得了海外用戶的信賴和高度認(rèn)可。
基于金旅客車在疫情期間專業(yè)化的應(yīng)對(duì)措施、金旅人的敬業(yè)篤實(shí)，由此迎來(lái)了市場(chǎng)回暖后的一撥撥收獲。在哈薩克斯坦，金旅客車成功拿下150輛BRT公交大單；在埃及，斬獲2000輛海獅大單；在加納政府校車項(xiàng)目采購(gòu)中，金旅客車在與來(lái)自歐美、印度、韓國(guó)等國(guó)家的16家主流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，拿下了120輛校車大單；在以色列等高端市場(chǎng)，慢慢也有新訂單收入囊中……
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