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2020，駐卡塔爾服務(wù)記憶
發(fā)布時(shí)間：
2021-01-28 16:38
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卡塔爾是蘇州金龍的一個(gè)重要海外市場(chǎng)，車輛累計(jì)保有量超過四千輛。從2006年開始，蘇州金龍駐外服務(wù)工程師付聰就常駐卡塔爾，一干就是十幾年。
2020農(nóng)歷新年前兩天，付聰回國。此次出差卡塔爾三個(gè)月，才至祖國熱土的他，多少有些疲倦。原本想趁著年假好好休息，調(diào)整一下狀態(tài)，和許久未見的家人親朋團(tuán)聚過新春。
新冠疫情來勢(shì)洶洶，彼時(shí)多個(gè)航司宣布即將停止運(yùn)營。正月初八晚上，海外服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)找到付聰：“為了服務(wù)好卡塔爾市場(chǎng)，請(qǐng)你明早就出發(fā)去卡塔爾吧，這是最后一趟航班。”
付聰聽罷沒有絲毫猶豫，很干脆地答應(yīng)了。盡管本次回國還不到十天，盡管他還沒有準(zhǔn)備好和家里人告別、甚至來不及收拾行李……
付聰隱隱感到，此次出行和以往都不一樣。行李很輕，可是肩上的責(zé)任和承諾卻是沉甸甸的。
到達(dá)卡塔爾多哈后，當(dāng)?shù)貙?duì)抵達(dá)的中國民眾進(jìn)行了14天的隔離。隔離期間，付聰通過郵件和電話與客戶溝通，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理故障?？蛻粢粋€(gè)個(gè)電話打過來，對(duì)他的到來表示歡迎和慰問。有些客戶問他，“疫情這么嚴(yán)重，你不怕危險(xiǎn)嗎？”
付聰說：“蘇州金龍的車還在這里，我的使命也在這里，一切都是值得的！ ”
沒過多久，新冠在卡塔爾也爆發(fā)了。
疫情愈演愈烈，形勢(shì)不容樂觀，客戶總監(jiān)讓付聰回國，而且他的簽證也快要到期了。彼時(shí)，國內(nèi)疫情已經(jīng)得到了有效控制，回來，則意味著安全。付聰是想回國，但卡塔爾的現(xiàn)場(chǎng)不能沒有服務(wù)人員，他更擔(dān)心這么多海格客車在這里萬一有了閃失、無法正常開展服務(wù)，怎么辦……客戶總監(jiān)聽了付聰?shù)膿?dān)憂后十分感動(dòng)，幫助付聰辦理了簽證延期。
在疫情最嚴(yán)重時(shí)，卡塔爾政府決定暫停公交車和校車運(yùn)營。蘇州金龍車輛的運(yùn)營盡管因此暫停，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從不“打盹兒”。付聰與客戶借此期間溝通推進(jìn)車輛保養(yǎng)相關(guān)事宜。隨著疫情的大面積蔓延，維修車間人員也實(shí)施了“上一休一”的工作安排。但付聰依然堅(jiān)持每日到崗，直到所有車輛都圓滿完成保養(yǎng)工作，在客戶再三勸說下，才和客戶同步了作息。
當(dāng)時(shí)光轉(zhuǎn)到六月的軸，現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)基本處理完成。但當(dāng)時(shí)的卡塔爾已經(jīng)成為全世界感染比例最高的國家，不再辦理普通的入境簽證。付聰又遇到了一個(gè)新情況：如果回國，卡塔爾現(xiàn)場(chǎng)就沒有服務(wù)人員；如果留下，就需要直面越來越嚴(yán)重的疫情。加之回國政策日趨收緊，“回家”這件尋常事變得越發(fā)遙遙無期。一邊是家屬和親朋的關(guān)懷與擔(dān)憂、內(nèi)心對(duì)病毒感染的惶恐與困擾，另一邊是現(xiàn)場(chǎng)4000多輛海格客車和卡塔爾的各項(xiàng)工作。作為一名優(yōu)秀駐外服務(wù)工程師，付聰最終選擇留在卡塔爾繼續(xù)服務(wù)。這絕非一時(shí)興起，他明白自己接下來將要面對(duì)的一切……
作為中東地區(qū)的一個(gè)半島，卡塔爾夏季通常會(huì)持續(xù)半年時(shí)間，氣溫高達(dá)四五十度，在那里的駐外服務(wù)，用“枯燥無味”和“艱苦異常”來形容，絕不為過。在還沒有疫情的時(shí)候，每過三個(gè)月，公司都會(huì)安排服務(wù)人員回國休養(yǎng)一個(gè)月。但是2020年因?yàn)橐咔榈脑?，付聰只能在四五十度高溫的天氣下長期堅(jiān)守。作業(yè)時(shí)，他要戴著口罩和手套，汗水模糊了護(hù)目鏡也不敢用手擦，口罩不多時(shí)就濕透了，手也因?yàn)榇魇痔妆缓顾荻鹆笋?hellip;…但是因?yàn)橐咔榉揽嘏c服務(wù)保障都須做好，口罩不能摘，那就勤換換吧，手泡起褶了，那就隨他去吧。
由于文化的差異，很多客戶不太在意疫情，他們的管理人員常常忘記要保持社交距離，甚至還要握手表示友好。車間的外籍技師們因?yàn)闂l件限制，無法每天更換口罩，所以要么是一個(gè)口罩戴三天，要么干脆不戴口罩。面對(duì)這些，付聰只能一次又一次地跟客戶強(qiáng)調(diào)，要保持社交距離，要戴上口罩。同時(shí)，為了加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，一層口罩不行他就戴兩層，客戶若不戴口罩，他就戴著護(hù)目鏡去拜訪，有客戶要握手，謝絕不過就及時(shí)洗手。
此間，還有個(gè)重要的問題——心理壓力。公司給付聰和后到的駐外服務(wù)人員都安排了心理輔導(dǎo)，可是疫情帶來的心理壓力依舊很大。在付聰周圍，就有很多確診的患者。一聲咳嗽，都會(huì)讓人緊張半天，懷疑自己有沒有被傳染。和付聰一起駐卡塔爾的還有另外兩名技師，三個(gè)人在異國他鄉(xiāng)相依為伴。付聰是他們?nèi)酥心挲g最小的，卻是卡塔爾市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的主要負(fù)責(zé)人。他不僅要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，還要關(guān)注另外兩人的情緒。他自己要默默地消化許多負(fù)面新聞，再篩選出“好消息”跟兄弟們分享。平時(shí)不愛說話的付聰，每天飯后都會(huì)和兩名服務(wù)技師坐在一起聊上半個(gè)多小時(shí)，鼓勵(lì)別人的時(shí)候也鼓勵(lì)自己，強(qiáng)調(diào)做好自我防護(hù)，叮囑每天戴好口罩勤洗手……他年紀(jì)輕輕卻變得異常“嘮叨”。
駐外人員的安全牽動(dòng)著公司領(lǐng)導(dǎo)的心。部門在支援現(xiàn)場(chǎng)防疫物資的同時(shí)，一直在尋找安全的回國途徑。但凡有回國的機(jī)票，不管金額多少，都毫不猶豫的請(qǐng)機(jī)票代理盡快出票。但疫情發(fā)展速度太快，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，航班一次次的不是被取消就是干脆熔斷。終于在十一月底，公司為他們買到了機(jī)票。出票成功，付聰雖有欣喜但精神繃得更緊了，三個(gè)人十幾萬的機(jī)票費(fèi)用，萬一中間哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，這一切都將作廢。他再三叮囑兩個(gè)同事，一定要比平時(shí)更加小心防護(hù)。但就在出發(fā)前兩天，接到大使館通知，他們預(yù)約的檢測(cè)機(jī)構(gòu)無法出具符合規(guī)定的檢測(cè)報(bào)告。聞罷，付聰大半夜跑到另一家醫(yī)院，和院方多次溝通，才在規(guī)定時(shí)間做了檢測(cè)。做完檢測(cè)等檢測(cè)結(jié)果，拿到檢測(cè)結(jié)果等綠碼，每一步都讓他焦急和緊張。付聰就這樣默默承受著壓力……過程雖然艱辛，慶幸結(jié)果順利。
都說明天和意外不知道哪一個(gè)先來，但蘇州金龍的車輛服務(wù)始終在線。敘利亞的戰(zhàn)爭(zhēng)，炮火紛飛下有蘇州金龍的服務(wù)；尼日爾——非洲最窮的國家，也是食物衛(wèi)生最差的地方，但依舊有蘇州金龍的服務(wù)；夏季五十多度高溫的沙特，同樣有我們的金龍人，在車?yán)锖蛙嚨诪榭蛻舴?wù)……付聰，只是這個(gè)群體中的一員，一個(gè)平凡但不平庸、優(yōu)秀卻不自滿的海外服務(wù)工程師代表。
正是基于以上這些不可或缺的服務(wù)、不可或缺的服務(wù)人員，才為蘇州金龍贏得一個(gè)又一個(gè)客戶，創(chuàng)造著屬于金龍人的美好未來！
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