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疫情無情，“龍悅”有愛
發(fā)布時間：
2021-02-08 19:28
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2020年，多么美好的一個年份，而就在萬物復(fù)蘇、生機勃勃的陽春，人們卻遭遇了一群看不見的“敵人”的突襲。一場突如其來的新冠肺炎疫情，給人們身體健康帶來巨大威脅的同時，也對全國交通運輸行業(yè)造成了巨大影響。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，金龍客車始終堅守使命、眾志成城，堅定不移地與客戶站在一起，手牽手心連心，為抗擊疫情不懈努力。
“龍悅”服務(wù)作為客戶最堅強的后勤保障之一，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，始終帶著不畏艱難、超強紀律、高效作戰(zhàn)的精神，全心全意為客戶安全高效的出行提供服務(wù)。此間，涌現(xiàn)出一段段感人肺腑的故事。
7X24小時在線，“龍悅”不打烊
非常時期，為保證車輛能夠安全高效參與戰(zhàn)“疫”，金龍客車充分利用自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“智慧云服務(wù)平臺”，隨時監(jiān)控每輛車的實時運行狀態(tài)，為工作人員管理、調(diào)配車輛等提供極大便利，切實用“智慧”提升“打贏”能力?？蛻舴?wù)部新能源車監(jiān)控中心踐行7X24小時全天候工作制，多名服務(wù)工程師主動放棄春節(jié)假期，承擔起24小時到崗在線的值守任務(wù)，有力保證了金龍客車在節(jié)假日期間運行的聯(lián)勤保障。
值得一提的是，在接到7X24小時在線輪崗的任務(wù)時，新能源監(jiān)控工程師蔣立新、蘇世平迅速協(xié)調(diào)聯(lián)系公司各部門在廈人員，攻克春節(jié)假期在廈人數(shù)少的難關(guān)，在1小時內(nèi)就建立起了由蘇世平、楊育慶、蔡駿斌、李曉龍、蘇航和葉慎琪等6位工程師組成的監(jiān)控輪崗工作團隊。蘇世平主動放棄除夕假日，在大家都團聚一堂的除夕夜選擇堅守崗位，不忘初心，主動擔當監(jiān)控的主責(zé)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，人民高于一切，生命重于泰山，6位工程師嚴格遵守輪崗機制及公司疫情防控期間的管理規(guī)定，每天準時到崗交接工作。在發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況的第一時間，通過電話、短信等多個途徑通知駐外服務(wù)工程師，并提供遠程指導(dǎo)與數(shù)據(jù)信息支持，全力保障客戶車輛運營。
快速響應(yīng)，高效作戰(zhàn)
2020年2月1日中午，廈門公交一輛新五系純電動BRT公交在充電時，充電樁出現(xiàn)異常，導(dǎo)致車輛啟動不了。新能源服務(wù)工程師蔡瑞春在接到通知后，立即放下手中飯碗，從老家驅(qū)車1個小時抵達現(xiàn)場。經(jīng)過細致檢查，確認是由于充電樁本身故障原因，導(dǎo)致車輛高壓配電柜內(nèi)正、負充電繼電器損壞。在原因確認后，蔡工立馬協(xié)調(diào)服務(wù)站調(diào)撥配件，于當天下午完成了更換，成功使得車輛恢復(fù)正常運營。此外，他還積極協(xié)調(diào)充電樁廠家，對站點的充電樁進行了安全排查。
2月14日，正值春節(jié)期間，雖然受疫情影響，瀘州公交的大部分車輛已暫停運營，但少部分人員的工作仍在正常進行。上午11時許，該區(qū)域外服接到司機尋求支援的電話，一混合動力車輛拋錨于路上，需要緊急施援。由于相關(guān)服務(wù)站的修理人員均已返鄉(xiāng)休假，一時間，沒有人員能夠到達現(xiàn)場處理問題。得知該消息，恰巧于當?shù)氐男履茉捶?wù)工程師王科立馬主動提出支援該救援任務(wù)。他第一時間與客戶溝通，詢問故障車輛位置及現(xiàn)場情況，并在下午1點左右到達現(xiàn)場。在檢查過程中，他發(fā)現(xiàn)車輛故障原因系電池通訊故障，電池箱低壓通訊插件針腳退針，在臨時處理后，車輛暫時恢復(fù)正常。王科提醒駕駛員盡快開回修理廠做進一步處理、修復(fù)插件，最終，該車輛于當天下午全面恢復(fù)正常。
守護負壓車，抗疫共努力
負壓救護車作為疫情防控的第一道急救保障，金龍客車作為國車先鋒，不負使命，自去年的2月14日以來，一輛輛負壓救護車相繼奔赴“戰(zhàn)場”，為生命護航。疫情當前，責(zé)任在肩，車輛的服務(wù)保障刻不容緩。去年2月10日，公司組建了負壓救護車服務(wù)保障組，客戶服務(wù)部服務(wù)工程師作為保障組中重要的支撐，對相應(yīng)的保障工作進行了精心細致的整體規(guī)劃，明確職責(zé)、規(guī)范制度，為負壓救護車后續(xù)安全可靠運行提供有力支撐。
2020年2月14日，首批40輛金龍負壓救護車搭乘“救援特貨專列”千里馳援武漢，與一線醫(yī)護人員并肩同行抗擊疫情。彼時形勢嚴峻，人員和車輛出入受到嚴格管控，原在武漢等地的專業(yè)服務(wù)人員無法第一時間到崗，但“正事兒”要辦，而且必須是快速靈活高效可靠地辦好。大事難事看擔當——客戶服務(wù)部索性把在湖北人員就地轉(zhuǎn)為當?shù)乇Ｕ先藛T，在負壓救護車分配完畢后，華中經(jīng)營大區(qū)服務(wù)經(jīng)理（同時也是本次金龍負壓救護車現(xiàn)場保障小組組長）陳剛立馬統(tǒng)籌規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)人員的工作分配，同客戶、駕駛員、車輛管理人員聯(lián)系，分組分客戶建立微信群，通過視頻、一對一解答等方式，對車輛常規(guī)操作、關(guān)鍵負壓設(shè)備的正確使用、車輛安全維護等進行遠程培訓(xùn)。與此同時，主動利用通訊設(shè)備跟進服務(wù)需求，確保24小時在線提供支持。負壓救護車使命特殊，處于隨時候命狀態(tài)，時常收工時已是深夜，為客戶和駕駛員等解答與培訓(xùn)交流也通常安排在夜深人靜時。“為了抗擊疫情，一線醫(yī)護人員奮不顧身。沖鋒在前，我們要做他們堅實的后盾！這是我們的使命，也是我們的光榮！”陳剛表示。
除了保障湖北等疫情“重災(zāi)區(qū)”，針對交付福建省衛(wèi)健委的金龍負壓救護車，服務(wù)保障組也制定了周密的保障方案并同步展開實施。作為福建區(qū)域的售后服務(wù)工程師，馮坤、朱小龍在本次負壓救護車保障中立下了汗馬功勞。
為保證負壓救護車順利交付，服務(wù)保障組迅速擬定負壓救護車遠程視頻培訓(xùn)計劃。在2月26日的“福建省新冠肺炎防治負壓救護車遠程視頻培訓(xùn)會”上，馮坤和朱小龍兩位工程師全程協(xié)同服務(wù)保障組及車載醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商資深培訓(xùn)工程師，通過播放視頻、PPT講解等方式，向各地67家醫(yī)院的車輛及救護設(shè)備使用人，對車載醫(yī)療專用設(shè)備及使用方法、金龍救援型救護車及售后服務(wù)保障進行了詳細介紹。
2月28日至3月2日，金龍服務(wù)團隊分別趕赴福州、莆田、泉州、漳州等地，與用車客戶進行了車輛驗收和隨車物料交接。馮坤負責(zé)對接車人員進行理論培訓(xùn)和服務(wù)方案說明，朱小龍負責(zé)現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)，二人完美配搭，確?？蛻裟軌蝽樌咝У厥褂秘搲壕茸o車。針對客戶提出的車輛問題和意見，兩位工程師均做了詳細收集和記錄，并及時建立客戶檔案，便于后續(xù)隨時溝通。與此同時，他們還對現(xiàn)場的每個單位都建立了專屬微信關(guān)懷群，專屬服務(wù)，把“擔當”落到實處。
疫情無情，“龍悅”有愛。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，無數(shù)的金龍服務(wù)保障人員付出了艱辛汗水。他們齊心發(fā)揚不畏艱難、超強紀律、高效作戰(zhàn)的“負壓車”精神，正是“愛崗敬業(yè)、忠誠履職”的最美詮釋。
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