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“逆行者”——記金旅客車湖北售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
發(fā)布時(shí)間：
2021-01-22 16:45
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2020新春伊始，新冠疫情突襲，武漢封城，全國(guó)各地緊急馳援。
非常時(shí)期，醫(yī)療物資成為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要保障。作為重要戰(zhàn)略醫(yī)療物資，負(fù)壓救護(hù)車的需求量激增，但國(guó)內(nèi)能生產(chǎn)這種負(fù)壓救護(hù)車的企業(yè)屈指可數(shù)。
2月16日，首批32臺(tái)由金旅客車緊急趕制的負(fù)壓救護(hù)車抵達(dá)武漢。
由金旅客車駐湖北服務(wù)人員與特約服務(wù)站組成的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不畏疫情、頂嚴(yán)寒、冒冷風(fēng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊鑼密鼓對(duì)所有車輛進(jìn)行清潔消毒，對(duì)車輛燈光、各類控制開(kāi)關(guān)、剎車系統(tǒng)、隨車工具、隨車資料、醫(yī)用包及醫(yī)用高壓艙等一一按要求進(jìn)行安全排查和使用指導(dǎo)，確?？挂哕囕v能夠第一時(shí)間投入運(yùn)行。
早在公司接到負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)任務(wù)的第一時(shí)間，售后服務(wù)中心就率先行動(dòng)起來(lái)，研究制定專業(yè)服務(wù)方案，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任人制度——科學(xué)分派各區(qū)域負(fù)責(zé)人，確保每個(gè)地區(qū)都有專人負(fù)責(zé)，每個(gè)據(jù)點(diǎn)都有專人培訓(xùn)。與此同時(shí)，還兼顧做好“糧草”保障，極力克服物流不暢、存放地點(diǎn)有限等困難,在湖北省提前布局儲(chǔ)備負(fù)壓救護(hù)車所需的常用備件。
隨著該批負(fù)壓救護(hù)車的投入使用，金旅客車駐湖北服務(wù)人員進(jìn)入了前所未有的忙碌狀態(tài)。
7x24小時(shí)，全天候全時(shí)段待崗保障，是金旅客車對(duì)保障工作的承諾。
“為了抗擊疫情，一線醫(yī)護(hù)人員奮不顧身、沖鋒在前，我們要做他們堅(jiān)實(shí)的后盾！這是我們的使命，也是我們的光榮！”金旅客車負(fù)壓救護(hù)車現(xiàn)場(chǎng)保障小組組長(zhǎng)李貫新表示。
鑒于封城限行等疫情防控措施的實(shí)行，售后人員便通過(guò)微信群、視頻、一對(duì)一解答等遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式，對(duì)駕駛員、車輛管理人員進(jìn)行培訓(xùn)操作，同時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話跟進(jìn)服務(wù)需求，服務(wù)人員24小時(shí)在線提供支持。由于負(fù)壓救護(hù)車使命特殊，處于隨時(shí)侯命狀態(tài)，常常在深夜收工，與駕駛員之間的答疑解惑與培訓(xùn)交流也自然而然安排在夜深人靜時(shí)。處于疫區(qū)的金旅服務(wù)人員，每天每根神經(jīng)鏈條都繃得緊緊的，盡管苦、縱使累，但卻無(wú)人被苦累擊退。
沒(méi)過(guò)多久，湖北省內(nèi)抗疫車輛由32臺(tái)逐步增加到了200多臺(tái)，分布于各個(gè)地級(jí)市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫單位，服務(wù)任務(wù)也由城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)到地方。金旅客車各服務(wù)站派出相應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)走訪用戶并巡查車輛使用情況，配件保障小組儲(chǔ)備的配件也及時(shí)供給至各地服務(wù)站，以便迅速響應(yīng)用戶車輛需要。在保障負(fù)壓救護(hù)車運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，金旅客車湖北各服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分體現(xiàn)了舍小家為大家的無(wú)畏奉獻(xiàn)精神。他們深知，每一次保障車輛的安全運(yùn)行，都可能挽救一個(gè)鮮活的生命。金旅人肩負(fù)的不僅僅是產(chǎn)品提供商的責(zé)任，更是一種助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的政治使命。
“面對(duì)疫情我們能做的就是堅(jiān)守崗位，與用戶共克時(shí)艱”。隨著湖北多地逐步升級(jí)為“戰(zhàn)時(shí)管制”狀態(tài)，部分地方的服務(wù)人員無(wú)法及時(shí)上門服務(wù)。為了兌現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)保障承諾、確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，面對(duì)確實(shí)無(wú)法上門的限制，金旅湖北售后服務(wù)成員們集思廣益，對(duì)車輛駕駛、安全維護(hù)、應(yīng)急處置等實(shí)行線上指導(dǎo)培訓(xùn)，以一種咬定青山不放松的韌勁，全心全意全力為疫情防控防治工作提供支持保障。
在公司黨委的帶領(lǐng)下，金旅客車駐湖北服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借優(yōu)良的作風(fēng)，過(guò)硬的技能，圓滿完成湖北各地負(fù)壓救護(hù)車保障任務(wù)，贏得用戶一致好評(píng)。
在緊急馳援湖北的同時(shí)，金旅負(fù)壓救護(hù)車還駛向了湖南、甘肅、廣西、山東、山西、福建等地……祖國(guó)需要，金旅必達(dá)。金旅客車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持落實(shí)7X24小時(shí)保障服務(wù)，全力做到15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)排除一般故障，以實(shí)際行動(dòng)展示國(guó)企風(fēng)范、詮釋金龍擔(dān)當(dāng)。
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